سياسة الخصوصية

تشرح هذه السياسة كيف نتعامل مع البيانات الشخصية لـ:

• العملاء الذين يستخدمون تطبيق طرعان إيتس (Android وiOS ونسخة الويب app.turan-eats.com) للتصفح والطلب.
• زوار الموقع turan-eats.com ومن يملؤون نماذجه (طلب الانضمام كمتجر أو كابتن، والتسجيل كمختبر تجريبي).

لا تغطي هذه السياسة بيانات كباتن التوصيل والمتاجر الشريكة المتعلقة بعملهم معنا (مثل تتبع موقع الكابتن أثناء العمل)، وتُنظَّم في اتفاقياتنا معهم.

قواعد الطلب والإلغاء والاسترداد موجودة في الشروط والأحكام وليس في هذه السياسة.

هذه السياسة إشعار لك بما نفعله ببياناتك وفق المادة 11 من قانون حماية الخصوصية 1981. عندما نحتاج إلى موافقتك على أمر معين نطلبها بشكل صريح: الوصول إلى موقعك نطلبه بشكل منفصل، والموافقة على استلام العروض تكون في مربع التسجيل (انظر بند الرسائل الترويجية أدناه).

المسؤول عن قاعدة البيانات هو شركة טורעאן שליחים בע"מ (تعمل باسم "طرعان إيتس")، ح.ف 517400651، شارع الزيتون، طرعان 1695000.

لأي سؤال أو طلب يتعلق بالخصوصية: support@touran.store، أو واتساب 052-4411637 (يومياً من 12:00 ظهراً حتى 24:00 منتصف الليل).

ما لا نجمعه: لا نجمع المعرّفات الإعلانية (IDFA/GAID) ولا عنوان MAC، ولا نطلب رقم الهوية أو تاريخ الميلاد، ولا نتلقى أو نخزن رقم بطاقة الائتمان الكامل أو رمز CVV (انظر صف "الدفع" أعلاه).

معلومات حساسة تكتبها بنفسك: إذا كتبت في ملاحظات الطلب أو الدعم معلومة صحية (مثل حساسية غذائية)، نستخدمها فقط لتمرير طلبك للمتجر وخدمتك. لا تكتب في الملاحظات أكثر مما يلزم.

دعم واتساب والمساعد الآلي: عندما تراسلنا على واتساب 052-4411637 يردّ عليك أولاً مساعد آلي. يقرأ المساعد رسائلك ورسائلك الصوتية وصورك، ويطّلع على طلباتك الأخيرة أنت فقط، ليفهم ما تحتاجه ويكتب الرد. يستطيع شخص من فريقنا أن يتولى المحادثة في أي مرحلة، ويتولاها عندما تطلب ذلك، وفي النزاعات والأمور المالية. المساعد لا يمنح استرداداً ولا رصيداً ولا تعويضاً، فهذه يقررها أشخاص من فريقنا. يعمل فريقنا يومياً من 12:00 ظهراً حتى 24:00 منتصف الليل. إذا كنت لا تريد التحدث مع المساعد، اكتب في المحادثة أنك تريد التحدث مع شخص. وإذا كنت لا تريد أن تصل رسائلك إلى المساعد أصلاً، راسلنا بالبريد الإلكتروني support@touran.store.

إذا لم تقدم البيانات اللازمة لا يمكننا تنفيذ الطلب. تقديم البيانات ليس واجباً قانونياً عليك.

• متى نصل إلى موقع جهازك: عندما تضغط "استخدم موقعي" في شاشة اختيار العنوان، يطلب التطبيق الإذن (إذا لم تمنحه من قبل) ويقرأ موقعك الدقيق لبضع ثوانٍ لتحديد النقطة على الخريطة. إذا كنت قد منحت الإذن من قبل، قد يستخدم التطبيق موقعك الحالي أيضاً لتوسيط الخريطة عند فتح شاشة العنوان.
• ما نحفظه: نحفظ فقط نقطة التسليم التي تؤكدها (في عناوينك المحفوظة وفي الطلب). لا نحفظ سجلاً لتنقلاتك.
• على الويب: يطلب المتصفح إذنه الخاص بنفس الطريقة.
• إيقاف الإذن: من إعدادات الهاتف أو المتصفح في أي وقت. يمكنك دائماً تحديد العنوان يدوياً.
• موقع كابتن التوصيل: أثناء التوصيل (بعد أن يصبح الطلب "في الطريق") نعرض لك موقع الكابتن المباشر على الخريطة. عند التسليم نسجّل الموقع الذي أكد منه الكابتن التسليم، لأغراض التحقق ومعالجة الشكاوى.

• تنفيذ طلبك: تحصيل الدفع، وإرساله للمتجر، وتعيين كابتن، وحساب الوقت المتوقع، وإرسال تحديثات الحالة، والتواصل معك بخصوص الطلب.
• تسجيل الدخول وحماية الحساب: إرسال رمز التحقق بـSMS، وإبقاؤك مسجّلاً على جهازك، ومنع الدخول غير المصرح به.
• الدعم والشكاوى: معالجة الإلغاءات والاستردادات والشكاوى والنزاعات، والرد على رسائلك في واتساب عبر المساعد الآلي وفريقنا (البند 3).
• العروض: تطبيق القسائم وبطاقة الطوابع (مثل عدّ طلباتك).
• منع الاحتيال وإساءة الاستخدام: مثل استغلال العروض عبر حسابات متعددة.
• التحسين والإحصاء: فهم استخدام التطبيق وإصلاح الأعطال ومتابعة جودة المتاجر والتوصيل.
• الرسائل الترويجية: فقط وفق البند 9.
• الالتزامات القانونية: حفظ السجلات المحاسبية، والرد على طلبات الجهات المختصة وفق القانون.

لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نستخدم موقعك لأغراض إعلانية.

مزودو الخدمات يعالجون البيانات لتقديم خدماتهم لنا فقط، وفق شروط الخدمة والتزامات حماية البيانات الخاصة بهم، ولا يحق لهم استخدامها لأغراضهم الخاصة.

جهات أخرى: قد نكشف بيانات عندما يلزمنا القانون أو أمر قضائي أو جهة مختصة، أو لحماية حقوقنا في نزاع قانوني، أو لمنع ضرر لشخص. إذا انتقلت الخدمة إلى جهة أخرى (اندماج أو بيع) تنتقل البيانات معها وتبقى خاضعة لهذه السياسة، ونبلغك بذلك.

خوادمنا وقاعدة البيانات والنسخ الاحتياطية والصور مستضافة كلها في إسرائيل (Google Cloud، منطقة تل أبيب)، وكذلك مزود الدفع Tranzila ومزود الرسائل 019. بعض المزودين في البند 6 يعالجون البيانات خارج إسرائيل: PostHog في الاتحاد الأوروبي، وExpo وMapbox وGoogle وApple في الولايات المتحدة ودول أخرى. نحفظ نصوص محادثات دعم واتساب والرسائل الصوتية والصور المرسلة إليه في إسرائيل (Google Cloud، منطقة تل أبيب)، لكن Meta (واتساب) وKapso ومعالجة المساعد الآلي لدى Google (Gemini API) قد تتم خارج إسرائيل، في الاتحاد الأوروبي أو الولايات المتحدة.

ننقل البيانات إلى الخارج وفق ما تسمح به أنظمة حماية الخصوصية (نقل المعلومات إلى قواعد بيانات خارج حدود الدولة) 2001، مثلاً إلى دول تضمن مستوى حماية ملائماً مثل دول الاتحاد الأوروبي، أو إلى مزودين التزموا بحماية البيانات وعدم استخدامها إلا لتقديم خدماتهم لنا.

في التطبيق

• نستخدم PostHog لتسجيل أحداث الاستخدام (مثل فتح شاشة، مشاهدة متجر، إضافة إلى السلة، إتمام طلب)، وأحداث فتح التطبيق وإغلاقه، والأخطاء التقنية. يستنتج PostHog موقعاً تقريبياً (مدينة/دولة) من عنوان IP.
• بعد التحقق من رقم هاتفك نربط هذه الأحداث بحسابك (المعرّف والاسم والهاتف والبريد) حتى نتمكن من تشخيص مشاكل حساب معين.
• تسجيل الجلسات (Session Replay) غير مفعّل حالياً. لن نفعّله قبل تحديث هذه السياسة، وعندها ستُخفى حقول الإدخال الحساسة من التسجيل.
• لا نستخدم في التطبيق أدوات إعلانية أو بكسلات تتبع لشبكات التواصل الاجتماعي.
• تحفظ نسخة الويب من التطبيق بيانات في التخزين المحلي لمتصفحك (Local Storage) لتعمل الخدمة، مثل السلة وجلسة الدخول، ومعرّف PostHog للتحليلات. لا تستخدم نسخة الويب كوكيز إعلانية أو كوكيز لتتبعك في مواقع أخرى. يمكنك حذف هذه البيانات من إعدادات المتصفح، وعندها ستحتاج إلى تسجيل الدخول من جديد.

في الموقع turan-eats.com

يسجّل الموقع عبر PostHog أحداث استخدام مجهولة: فتح الصفحة، والضغط على أزرار تحميل التطبيق أو فتحه أو الطلب من المتصفح، ومصدر الزيارة (مثل رابط من إنستغرام أو الصفحة التي جئت منها)، ونوع جهازك (آيفون/أندرويد/حاسوب). لا يستخدم الموقع كوكيز ولا يحفظ في متصفحك أي معرّف، ولا نربط هذه الأحداث بزياراتك الأخرى أو بهويتك أو بحسابك في التطبيق. يستنتج PostHog موقعاً تقريبياً (مدينة/دولة) من عنوان IP. لا يستخدم الموقع أدوات إعلانية أو كوكيز تتبع. يُحمَّل الخط من Google Fonts، فيتلقى Google عنوان IP الخاص بك عند زيارة الموقع.

نماذج الموقع

• طلب الانضمام كمتجر أو كابتن: رقم الهاتف (مع رمز تحقق) والاسم ونوع الطلب. نستخدمها للتواصل معك بشأن طلبك فقط.
• التسجيل كمختبر تجريبي: البريد الإلكتروني. نستخدمه لإضافتك إلى برنامج الاختبار في Google Play عبر خدمات Google.

• رسائل الخدمة (رمز التحقق، حالة الطلب، الإلغاء) ليست ترويجية، وتصلك ما دامت لديك طلبات أو حساب نشط.
• العروض والتخفيضات عبر الرسائل والإشعارات: عند تسجيل رقمك تضع علامة في مربع واحد تقرّ فيه بأنك قرأت ووافقت على الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية، وعلى استلام العروض والتخفيضات عبر الرسائل (SMS) والإشعارات، ومنها الهدايا والقسائم الخاصة بك. المربع غير محدد مسبقاً. يمكنك سحب موافقتك على العروض في أي وقت برسالة واتساب أو بريد إلكتروني إلينا، ولن يؤثر ذلك على حسابك أو طلباتك أو تحديثات طلبك.
• الإشعارات الفورية: مفتاح "الإشعارات" في حسابي ← الإعدادات يشغّل تحديثات الطلب والعروض معاً. يمكنك إيقافه من هناك أو من إعدادات الهاتف، لكن ذلك يوقف تحديثات الطلب أيضاً.
• لا نرسل رسائل ترويجية بالبريد الإلكتروني حالياً.

يحق لك أيضاً أن تطلب كتابياً حذفك من أي قائمة نستخدمها للتسويق المباشر (المادة 17و من قانون حماية الخصوصية).

نحتفظ بالبيانات ما دامت لازمة لأي من الأغراض المذكورة في هذه السياسة، ومنها: تشغيل الخدمة، والمحاسبة والضرائب، ومعالجة الشكاوى والنزاعات والدفاع عن حقوقنا في مطالبات قائمة أو محتملة، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، والتحليل وتحسين الخدمة، والالتزامات القانونية. نراجع البيانات التي نحتفظ بها بشكل دوري، ونحذف أو نزيل ما يعرّفك من البيانات التي لم تعد لازمة لأي من هذه الأغراض.

قد نحتفظ ببيانات مجمّعة أو مجهولة الهوية لا تعرّفك، دون قيد زمني، لأغراض الإحصاء وتحسين الخدمة.

ماذا يحدث عند الحذف

• فوراً: نحذف اسمك وبريدك الإلكتروني وصورتك وعناوينك المحفوظة، ونستبدل رقم هاتفك بمعرّف داخلي، ونعطّل الحساب ونسجّل خروجك من كل الأجهزة، ونوقف الإشعارات.
• ما نحتفظ به: سجلات طلباتك ودفعاتك السابقة (بما فيها الاسم وعنوان التسليم المسجّلين في كل طلب)، وتذاكر الدعم ومحادثات دعم واتساب، وسجل الموافقات، وفق البند 10. ونحتفظ أيضاً ببصمة مشفّرة لرقم هاتفك لا يمكن استرجاع الرقم منها، حتى نعرف إن سُجّل الرقم من جديد، فلا يحصل على عرض الطلب الأول مرة ثانية.
• التحليلات: نطلب حذف ملفك لدى PostHog في أقرب وقت معقول بعد حذف الحساب.
• النسخ الاحتياطية: تبقى بياناتك في النسخ الاحتياطية حتى تُحذف تلقائياً بمرور دورتها، ولا نستخدمها إلا لاستعادة النظام بعد عطل.
• تُلغى العروض والمكافآت غير المستخدمة (مثل طوابع بطاقة الولاء).

وفق قانون حماية الخصوصية 1981 يحق لك:

• الاطلاع على المعلومات المحفوظة عنك (المادة 13)، بالعربية أو العبرية أو الإنجليزية.
• طلب تصحيح أو حذف معلومات غير صحيحة أو ناقصة أو غير واضحة أو قديمة (المادة 14). إذا رفضنا الطلب نبلغك بالسبب، ويحق لك التوجه إلى المحكمة.
• طلب حذفك من قوائم التسويق المباشر (المادة 17و).
• سحب موافقة أعطيتها (مثل الرسائل الترويجية أو إذن الموقع) في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على ما تم قبل السحب.

يمكنك أيضاً حذف حسابك في أي وقت (البند 11)، حتى لو لم تكن المعلومات غير صحيحة.

كيف تقدّم الطلب: راسلنا عبر قنوات البند 16. قد نطلب التحقق من هويتك (مثلاً برمز يُرسل إلى هاتفك). نرد خلال المدة التي يحددها القانون.

الشكوى: يحق لك تقديم شكوى إلى هيئة حماية الخصوصية في وزارة العدل.

من الإجراءات التي نطبقها:

• الاتصال بين التطبيق وخوادمنا مشفّر (HTTPS/TLS).
• تسجيل دخول العملاء برمز لمرة واحدة يُرسل إلى الهاتف، دون كلمات مرور.
• رموز دخول قصيرة الصلاحية.
• تقييد عدد المحاولات لمنع التخمين والإغراق.
• الخوادم مستضافة في Google Cloud، التي تشفّر الأقراص المخزنة افتراضياً.

لا توجد وسيلة تخزين أو نقل آمنة تماماً. إذا وقع حادث أمني جسيم يمس بياناتك، نبلغ هيئة حماية الخصوصية وفق القانون ونبلغك عندما يكون ذلك مطلوباً أو مناسباً.

الخدمة ليست موجّهة للأطفال، ولا نطلب العمر ولا نجمع عن قصد بيانات أطفال. إذا علمت أن طفلاً قدّم لنا بيانات دون علم ولي أمره، تواصل معنا وسنحذفها.

نحدّث هذه السياسة عندما تتغير ممارساتنا أو القانون، ونغير تاريخ النفاذ أعلى الصفحة. نبلغك في التطبيق مسبقاً بأي تغيير جوهري (مثل نوع جديد من البيانات، أو مزود جديد يتلقى بيانات تعرّفك، أو تفعيل تسجيل الجلسات). وعندما يتطلب التغيير موافقتك نطلبها قبل تطبيقه.

• البريد الإلكتروني: support@touran.store
• واتساب/هاتف: 052-4411637. في واتساب يردّ أولاً مساعد آلي، ويمكنك أن تطلب التحدث مع شخص (البند 3).
• داخل التطبيق: حسابي ← الدعم
• بالبريد: טורעאן שליחים בע"מ، شارع الزيتون، طرعان 1695000