الشروط والأحكام

يدير خدمة طرعان إيتس (Touran Eats) الشركة التالية ("طرعان إيتس" أو "نحن"):

• الاسم القانوني: טורעאן שליחים בע"מ (تعمل باسم "طرعان إيتس")
• رقم الشركة (ح.ف): 517400651
• العنوان المسجّل: شارع الزيتون، طرعان، الرمز البريدي 1695000
• هاتف وواتساب: 052-4411637 — ساعات الرد: يومياً من 12:00 ظهراً حتى 24:00 منتصف الليل
• البريد الإلكتروني: support@touran.store
• داخل التطبيق: حسابي ← الدعم.

• "الخدمة": تطبيق طرعان إيتس للعملاء (Android وiOS ونسخة الويب على app.turan-eats.com) والموقع turan-eats.com، وخدمات الطلب والتوصيل والدعم المرتبطة بها.
• "المتجر" أو "المطعم": مطعم أو مقهى أو محل مستقل معروض في الخدمة ويُحضّر الطلب أو يجهّزه.
• "كابتن التوصيل": الشخص الذي ينقل الطلب من المتجر إليك.
• "الطلب": طلب شراء منتجات من متجر عبر الخدمة، مع التوصيل أو الاستلام الذاتي.
• "قبول الطلب": تأكيد المتجر أنه استلم الطلب وسيحضّره.
• "بدء التحضير": المرحلة التي تظهر في التطبيق كـ"قيد التحضير".
• "العروض": القسائم والخصومات والتوصيل المجاني وبطاقة الطوابع وأي ميزة ترويجية أخرى.
• "أنت" أو "العميل": الشخص الذي يستخدم الخدمة لطلب منتجات لاستخدامه الشخصي أو المنزلي.

3.1 تنظّم هذه الشروط العلاقة بينك وبين طرعان إيتس عند استخدام الخدمة كعميل. للمتاجر وكباتن التوصيل اتفاقيات منفصلة.

3.2 تشرح سياسة الخصوصية كيف نتعامل مع بياناتك الشخصية. هي وثيقة منفصلة ولا تغيّر حقوقك في هذه الشروط.

3.3 التصفح وحده لا يعني موافقتك على هذه الشروط. نطلب موافقتك الصريحة بوضع علامة في مربع الموافقة عند التحقق من رقم هاتفك أو قبل إرسال أول طلب. نحفظ تاريخ ووقت موافقتك، ونحتفظ بأرشيف لكل إصدار من هذه الشروط مع تاريخ نفاذه، بحيث يمكن دائماً معرفة الإصدار الذي وافقت عليه.

3.4 تسري هذه الشروط على كل طلب ترسله بعد موافقتك. ويسري على كل طلب إصدار الشروط الذي كان نافذاً عند إرساله.

3.5 لا يمس أي شيء في هذه الشروط بحقوقك التي لا يجوز التنازل عنها بموجب القانون، وخاصة قانون حماية المستهلك 1981.

4.1 يمكن تصفح المتاجر والقوائم دون حساب. لإضافة منتجات إلى السلة وإرسال طلب يجب التحقق من رقم هاتف محمول برمز يُرسل برسالة SMS.

4.2 إذا كان عمرك أقل من 18 عاماً، استخدم الخدمة بعلم ولي أمرك. لا تبيع الخدمة حالياً منتجات مقيّدة بالعمر (مثل الكحول أو التبغ).

4.3 الحساب شخصي. استخدم رقم هاتف يخصّك، ولا تسمح للآخرين بطلب الرمز باسمك. قد يبقى التطبيق مسجّلاً على جهازك، فإذا فقدت هاتفك أو انتقل الرقم إلى شخص آخر أبلغنا فوراً لنلغي تسجيل الدخول.

4.4 أنت مسؤول عن صحة الاسم ورقم الهاتف والعنوان وتعليمات التوصيل التي تُدخلها.

4.5 يمكنك حذف حسابك في أي وقت من التطبيق (حسابي ← الحساب ← حذف الحساب). توضح سياسة الخصوصية ما يُحذف وما نحتفظ به.

5.1 المتجر هو البائع

المتجر يبيعك الطعام والمنتجات بأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة. المتجر منشأة مستقلة، وهو المسؤول عن تحضير الطعام وتغليفه وجودته وسلامته، وعن صحة المعلومات عنه (المكونات ومسببات الحساسية والكميات). لا نعمل في مطابخ المتاجر ولا نفحص الطعام.

5.2 طرعان إيتس

نشغّل منصة الطلب: نعرض المتاجر والقوائم، ونستقبل طلبك ونرسله إلى المتجر. ونقدّم لك خدمة التوصيل مقابل رسوم التوصيل. نحصّل منك المبلغ (نقداً عند التسليم أو ببطاقة الائتمان) ونحوّل للمتجر ثمن الطعام.

مع أن المتجر هو البائع، نحن جهة الاتصال الأولى لك في كل ما يتعلق بطلبك: نستقبل طلبات الإلغاء والشكاوى ونعالجها مع المتجر، ولن نحيلك إليه وحده. هذا لا يلغي أي مسؤولية يفرضها علينا القانون تجاهك.

5.3 كابتن التوصيل

كباتن التوصيل مقدمو خدمة مستقلون يتعاقدون معنا لتنفيذ التوصيل، وليسوا موظفين لدينا. مع ذلك، نحن من ينسق التوصيل، ونتحمل تجاهك المسؤولية عن خدمة التوصيل التي نقدمها وفق هذه الشروط والقانون. إذا تعرّضت لسلوك غير لائق أو ضرر من كابتن، أبلغنا وسنتعامل مع البلاغ.

5.4 الأسعار في التطبيق وعمولتنا

أسعار المنتجات في التطبيق تشمل عمولة طرعان إيتس، لذلك قد تكون أعلى من سعر المنتج نفسه عند الشراء من المتجر مباشرة. رسوم التوصيل تظهر بشكل منفصل. المبلغ الإجمالي الذي يظهر لك قبل تأكيد الطلب هو كل ما ستدفعه.

6.1 عرض القائمة: عرض المتجر والمنتجات والأسعار في الخدمة دعوة لتقديم طلب. قد تتغير المنتجات والأسعار وأوقات العمل حتى لحظة تأكيد الطلب.

6.2 مراجعة الطلب: قبل التأكيد تظهر لك صفحة واحدة فيها المنتجات والإضافات والكميات وطريقة الاستلام (توصيل أو استلام ذاتي) والعنوان ورسوم التوصيل والخصومات والمبلغ الإجمالي الذي ستدفعه.

6.3 إرسال الطلب: بضغطك على زر تأكيد الطلب ترسل عرضاً ملزماً للشراء بالسعر الإجمالي المعروض. يظهر الطلب في صفحة تتبع الطلب بحالة "بانتظار التأكيد".

6.4 قبول الطلب: يُعتبر الطلب مقبولاً عندما يؤكده المتجر وتتغير حالته في التطبيق. عند القبول يُبرم عقد شراء المنتجات بينك وبين المتجر، وعقد خدمة التوصيل بينك وبين طرعان إيتس. إذا لم يؤكد المتجر الطلب خلال 30 دقيقة يُلغى الطلب تلقائياً ونبلغك بذلك، ولا تدفع شيئاً.

6.5 رفض الطلب: قد يرفض المتجر الطلب (مثلاً بسبب نفاد مكوّن أو ضغط العمل). نبلغك بالإلغاء عبر التطبيق والإشعارات، ولا تدفع شيئاً.

6.6 منتج غير متوفر: إذا تبين بعد القبول أن منتجاً غير متوفر، قد يتواصل معك المتجر أو فريقنا لتختار: بديلاً (مع إبلاغك بأي فرق في السعر قبل الموافقة)، أو حذف المنتج وتخفيض السعر، أو إلغاء الطلب كله دون رسوم. لا نغيّر مبلغ طلبك دون موافقتك.

6.7 أخطاء واضحة في السعر: إذا ظهر سعر خاطئ بشكل واضح (مثلاً خطأ في الإدخال لا يعكس سعراً حقيقياً)، يحق لنا إبلاغك قبل التسليم وأن نعرض عليك إتمام الطلب بالسعر الصحيح أو إلغاءه دون رسوم.

6.8 مراحل الطلب في التطبيق: بانتظار التأكيد ← تم التأكيد ← قيد التحضير ← جاهز / في الطريق ← تم التوصيل. قد تظهر لك حالة مبسّطة، بينما نعمل على تعيين كابتن توصيل في الخلفية.

7.1 جميع الأسعار المعروضة، بما فيها رسوم التوصيل، بالشيكل الجديد (₪) وشاملة ضريبة القيمة المضافة.

7.2 رسوم التوصيل: تُحدد لكل متجر، وتظهر في صفحة المتجر وفي صفحة إتمام الطلب قبل التأكيد. لا تُفرض رسوم توصيل على الاستلام الذاتي.

7.3 لا نفرض حالياً رسوم خدمة، أو رسوماً على الطلبات الصغيرة، أو حداً أدنى للطلب، ولا توجد في الخدمة إكراميات. إذا أضفنا أي رسوم فستظهر ضمن السعر الإجمالي قبل تأكيد الطلب، ولن تسري على طلبات أُرسلت قبل ذلك.

7.4 العروض والقسائم:

• تظهر شروط كل عرض (المدة، المتاجر المشمولة، الحد الأدنى، عدد مرات الاستخدام) في التطبيق أو عند إدخال الرمز.
• يطبّق النظام تلقائياً أفضل خصم متاح لطلبك، ولا يُجمع بين عدة عروض في طلب واحد إلا إذا نُص على ذلك.
• العروض ليست نقوداً، ولا تُستبدل بنقود، ولا تُنقل إلى شخص آخر.
• إذا أُلغي طلب استُخدم فيه عرض، يُعاد العرض إلى حسابك إذا كان لا يزال سارياً.
• يحق لنا رفض عرض أو إلغاؤه إذا استُخدم بطريقة احتيالية أو عبر حسابات متعددة أو خلافاً لشروطه.

7.5 برامج الولاء (مثل بطاقة الطوابع): تظهر شروط كل برنامج في التطبيق. يجوز لنا إنهاء البرنامج أو تعديله للمستقبل، وتبقى أي مكافأة استحققتها قبل ذلك صالحة للاستخدام لمدة 30 يوماً على الأقل.

8.1 وسائل الدفع: تظهر الوسائل المتاحة في صفحة إتمام الطلب: نقداً عند الاستلام، أو ببطاقة ائتمان. لا يُشترط حد أدنى للطلب للدفع بالبطاقة.

8.2 الدفع النقدي

في طلبات التوصيل تدفع لكابتن التوصيل عند التسليم، وفي طلبات الاستلام الذاتي تدفع للمتجر عند الاستلام. لا نحصّل منك أي مبلغ نقدي قبل الاستلام. يحمل الكابتن فكّة، ومع ذلك يُفضّل تجهيز مبلغ قريب من قيمة الطلب إذا كنت ستدفع بورقة نقدية كبيرة.

8.3 الدفع ببطاقة الائتمان

• مزود الدفع: تُعالَج الدفعات بالبطاقة عبر شركة Tranzila، وهي شركة إسرائيلية مرخّصة لمعالجة الدفعات. تُدخل بيانات البطاقة في صفحة دفع آمنة لدى Tranzila، ولا يصل رقم البطاقة الكامل أو رمز CVV إلينا.
• التحقق: قد يُطلب منك رقم الهوية أو تأكيد إضافي من البنك المُصدر (مثل رمز يُرسل إلى هاتفك) لحمايتك من الاحتيال.
• متى يُخصم المبلغ: عند تأكيد الطلب نحجز المبلغ الإجمالي على بطاقتك (حجز مؤقت وليس خصماً). نخصم المبلغ فعلياً عند تسليم الطلب. إذا وافقت على تغيير في الطلب (البند 6.6) نخصم المبلغ المعدّل فقط، ولن نخصم أكثر من المبلغ المحجوز دون موافقتك.
• إذا أُلغي الطلب قبل التسليم: نلغي الحجز فوراً ولا يُخصم شيء. قد يستمر ظهور الحجز في حسابك أو تطبيق البطاقة بضعة أيام حتى تزيله شركة البطاقة، وهذا خارج عن سيطرتنا.
• إذا رُفضت البطاقة: لا يُرسل الطلب إلى المتجر، ويمكنك المحاولة ببطاقة أخرى أو اختيار الدفع النقدي.
• حفظ البطاقة: إذا أتحنا ذلك واخترت حفظ البطاقة لطلبات لاحقة، تحتفظ Tranzila برمز مشفّر (Token) بدل رقم البطاقة، ونحفظ نحن آخر 4 أرقام ونوع البطاقة فقط. يمكنك طلب حذف البطاقة المحفوظة في أي وقت.

8.4 الإيصال

يصدر المتجر إيصالاً بثمن الطعام، وتصدر طرعان إيتس إيصالاً برسوم التوصيل وعمولتها. نرسل لك الإيصالات برسالة نصية (SMS) أو في صفحة الطلب في التطبيق، حتى موعد التسليم على الأكثر. تشمل الإيصالات تفاصيل الصفقة والمبلغ وطريقة الدفع وطرق إلغاء الطلب (البند 11.2).

8.5 الاحتيال: يحق لنا رفض طلب أو إلغاؤه قبل التحضير إذا كان هناك اشتباه معقول بالاحتيال أو باستخدام بطاقة دون إذن صاحبها، ونبلغك بذلك.

9.1 منطقة التوصيل: نوصل حالياً إلى طرعان، ضمن دائرة نصف قطرها 3 كم من مركز البلدة. تظهر منطقة التوصيل على الخريطة عند اختيار العنوان، ولا يمكن تأكيد طلب توصيل إلى عنوان خارجها، ويمكنك عندها اختيار الاستلام الذاتي. إذا كانت النقطة التي اخترتها تقع في بلدة أخرى، ينبهك التطبيق للتأكد من صحة العنوان قبل تأكيد الطلب.

9.2 الوقت المتوقع: الوقت الذي يعرضه التطبيق تقدير يُحدَّث أثناء الطلب حسب وقت التحضير وتوفر الكباتن والطريق. نبذل جهداً معقولاً للالتزام به، لكنه ليس موعداً مضموناً إلا إذا قلنا صراحة غير ذلك. إذا تأخر الطلب تأخيراً كبيراً راجع البند 12.

9.3 العنوان والتواصل: حدّد موقع التسليم بدقة على الخريطة، واكتب رقم البناية والطابق وأي تعليمات مفيدة، وأبقِ هاتفك متاحاً. قد يتصل بك الكابتن أو المتجر أو فريقنا بخصوص الطلب.

9.4 التسليم: يُسلَّم الطلب لك أو لمن ينوب عنك في العنوان. أثناء التوصيل يمكنك متابعة موقع الكابتن على الخريطة.

9.5 تعذّر التسليم: إذا وصل الكابتن إلى العنوان ولم يتمكن من تسليمك الطلب، يتصل بك مرتين على الأقل وينتظر 10 دقائق على الأقل. إذا لم تُجب ولم تستلم الطلب خلال ذلك، يُعتبر الطلب غير مُسلَّم لسبب يعود إليك، لأن الطعام حُضّر خصيصاً لك ووصل إلى العنوان:

• الدفع بالبطاقة: نخصم المبلغ المحجوز.
• الدفع النقدي: لا نطالبك بالمبلغ، لكن إذا تكرر ذلك يحق لنا إيقاف خيار الدفع النقدي في حسابك أو تقييد الطلب منه، بعد إبلاغك.

لا ينطبق ذلك إذا كان التعذّر بسببنا (مثلاً وصول الكابتن إلى عنوان خاطئ رغم صحة العنوان الذي أدخلته، أو تأخير كبير من جهتنا).

9.6 الاستلام الذاتي: عند اختيار الاستلام الذاتي تستلم الطلب من المتجر بعد أن يصبح جاهزاً، ويبلغك التطبيق بذلك. يحتفظ المتجر بالطلب 60 دقيقة من وقت جاهزيته. إذا لم تستلمه خلال هذه المدة تنطبق أحكام البند 9.5 (خصم المبلغ في الدفع بالبطاقة، أو تقييد الدفع النقدي عند التكرار).

10.1 المتاجر هي من تكتب أوصاف المنتجات ومكوناتها وصورها، ونحن ننشرها كما وصلتنا. الصور توضيحية وقد يختلف شكل الطعام قليلاً. لا نفحص المكونات ولا نتحقق منها.

10.2 لا تعرض الخدمة حالياً معلومات منظمة عن مسببات الحساسية أو عن كون الطعام حلالاً أو كوشر أو نباتياً. إذا كانت لديك حساسية غذائية أو نظام غذائي خاص، اتصل بالمتجر قبل الطلب (رقمه يظهر في صفحة المتجر)، ولا تعتمد على ملاحظة مكتوبة وحدها.

10.3 الملاحظات الخاصة (مثل "بدون بصل") تُرسل للمتجر، ويحاول تنفيذها، لكن المطابخ قد تتعامل مع مسببات الحساسية فلا يمكن ضمان خلو الطعام منها.

10.4 إذا شككت في سلامة طعام وصلك (رائحة أو لون غير طبيعي، جسم غريب، تغليف مفتوح)، لا تأكله وأبلغنا فوراً. في حالة طارئة اتصل بنجمة داود الحمراء 101.

11.1 حقك القانوني في الإلغاء

يمنح قانون حماية المستهلك حق إلغاء صفقات البيع عن بعد خلال 14 يوماً، لكنه يستثني السلع سريعة التلف والسلع المُعدّة خصيصاً للمستهلك (المادة 14ج(د)). لذلك لا ينطبق حق الإلغاء خلال 14 يوماً عادةً على الوجبات والمشروبات المُحضّرة، إلا إذا نص القانون على غير ذلك. هذا لا يمس حقك في الإلغاء بسبب عيب أو عدم مطابقة أو تأخير أو إخلال من جهتنا (البند 12).

منتجات المحلات المغلّفة غير سريعة التلف (في قسم "ماركت"): ينطبق عليها حق الإلغاء القانوني وفق المادة 14ج، بالشروط التالية:

• المدة: خلال 14 يوماً من يوم استلام المنتج.
• ما لا يُلغى: المنتجات المستثناة بالقانون، ومنها السلع سريعة التلف (مثل الخبز والخضار والفواكه ومنتجات الألبان واللحوم والمجمدات والمبرّدات)، والمنتجات المُعدّة أو المقطّعة حسب طلبك.
• حالة المنتج: يُعاد المنتج بالحالة التي استلمته بها، دون استعمال، ويفضّل في غلافه الأصلي. إذا تضرر المنتج أو استُعمل وهو لديك، يحق لنا المطالبة بالتعويض عن الضرر وفق القانون.
• طريقة الإرجاع: أرسل طلب الإلغاء بإحدى طرق البند 11.2، ثم أعد المنتج إلى المتجر بنفسك، أو اطلب أن نرسل كابتن لاستلامه منك.
• الرسوم: يحق لنا خصم رسوم إلغاء لا تتجاوز 5% من سعر المنتج أو 100 ₪، أيهما أقل. تُحتسب ضمن هذا الحد أيضاً تكلفة إرسال كابتن لاستلام المنتج إذا طلبت ذلك. لا نخصم أي رسوم إذا كان سبب الإلغاء عيباً في المنتج أو عدم مطابقته للوصف أو تأخيراً أو إخلالاً من جهتنا.
• الاسترداد: نعيد المبلغ، بعد خصم الرسوم إن وُجدت، خلال 14 يوماً من استلام طلب الإلغاء، بالطريقة الموضحة في البند 12.3.

بالإضافة إلى القانون، نمنحك حق الإلغاء التعاقدي الموضح في الجدول أدناه.

11.2 كيف ترسل طلب الإلغاء

يمكنك إرسال طلب إلغاء بأي من الطرق التالية:

اذكر في طلبك: اسمك ورقم الهاتف المسجّل ورقم الطلب. لا نطلب رقم الهوية.

متى يسري الإلغاء؟ لحظة وصول طلبك إلينا. إذا أرسلته بالهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني ولم يكن التحضير قد بدأ عند وصوله، يُعامل كإلغاء قبل التحضير حتى لو نفّذناه بعد ذلك بدقائق. نؤكد لك الإلغاء عبر التطبيق أو في الرد على رسالتك.

11.3 الإلغاء حسب مرحلة الطلب

11.4 يحق لنا أو للمتجر إلغاء طلب قبل التسليم فقط لسبب معقول: عدم توفر المنتجات، أو إغلاق المتجر، أو عدم توفر كباتن، أو عنوان خارج منطقة التوصيل، أو خطأ واضح في السعر، أو اشتباه معقول بالاحتيال، أو ظروف خارجة عن سيطرتنا. نبلغك في كل حالة، ولا تدفع ثمن طلب أُلغي من جهتنا.

12.1 ما الذي يمكنك الإبلاغ عنه

• منتج ناقص أو منتج خاطئ أو إضافات لم تُنفذ.
• طعام تالف أو مسكوب أو غير صالح أو غير آمن.
• منتج يختلف اختلافاً جوهرياً عن الوصف.
• تأخير كبير عن الوقت المتوقع. الوقت المعروض تقدير وليس موعداً مضموناً (البند 9.2). إذا تأخر طلبك كثيراً تواصل معنا، ونقرر حسب الظروف ما إذا كنا نلغي الطلب أو نمنحك تعويضاً. هذا لا يمس حقوقك وفق القانون.
• عدم وصول الطلب رغم ظهوره كـ"تم التوصيل".
• مبلغ دفعته يختلف عن المبلغ المعروض في التطبيق.

12.2 كيف تبلغ وماذا يحدث

1. أبلغنا في أسرع وقت، ويفضّل خلال 24 ساعة من التسليم، عبر تذكرة دعم مرتبطة بالطلب أو واتساب. البلاغ المتأخر لا يلغي حقك، لكن قد يصعّب التحقق منه.
2. أرفق صورة للطعام والتغليف إن أمكن (عبر واتساب حالياً)، واحتفظ بالطعام حتى نرد إذا كان ذلك آمناً.
3. نراجع البلاغ مع المتجر والكابتن ونرد عليك خلال يوم عمل واحد.
4. إذا ثبتت المشكلة نعرض عليك حسب الحالة: إعادة ثمن المنتجات المتأثرة، أو إعادة المبلغ كاملاً، أو إعادة التحضير والتوصيل إذا طلبت ذلك.

12.3 كيف يُعاد المبلغ

• الطلبات المدفوعة نقداً: لا تدفع شيئاً قبل التسليم، لذلك لا يحتاج الطلب الملغى قبل التسليم إلى أي استرداد. إذا دفعت عند التسليم ثم استحققت استرداداً (مثلاً بسبب منتج ناقص أو تالف)، نعيد المبلغ عبر تطبيق Bit أو تحويل بنكي أو نقداً مع كابتن، حسب ما نتفق عليه معك، خلال 14 يوماً من قبول طلب الاسترداد. إذا اكتشفت المشكلة أثناء التسليم، يمكنك ألا تدفع ثمن المنتج الناقص أو التالف أصلاً.
• الإلغاء بسبب عيب أو عدم مطابقة أو تأخير أو إخلال من جهتنا: يُعاد المبلغ كاملاً دون أي رسوم إلغاء، خلال 14 يوماً من إشعار الإلغاء، وفق المادة 14ه(أ) من قانون حماية المستهلك.
• قسيمة أو رصيد بدل المال: نعرضه عليك فقط كخيار إضافي، ولن نفرضه عليك بدل إعادة المال عندما يحق لك استرداد المال.
• الطلبات المدفوعة بالبطاقة: إذا لم يُخصم المبلغ بعد (حجز فقط) نلغي الحجز. إذا خُصم، نعيد المبلغ إلى البطاقة نفسها، ونبدأ الإرجاع خلال 14 يوماً من قبول طلب الإلغاء أو الاسترداد، وعادةً قبل ذلك بكثير. تنفيذنا للإرجاع يختلف عن موعد ظهوره في كشف بطاقتك: تحدد شركة البطاقة موعد الظهور، وقد يستغرق حتى دورة فوترة واحدة. نرسل لك تأكيداً عند تنفيذ الإرجاع، ويمكنك طلب نسخة منه.

12.4 في حالة ضرر صحي أو جسدي من طعام، لا تحدّ هذه الشروط من حقوقك القانونية تجاهنا أو تجاه المتجر.

13.1 تظهر دفعات البطاقة في كشف بطاقتك باسم טורעאן שליחים בע"מ (أو اسم قريب منه بحسب شركة البطاقة). قد يظهر الحجز المؤقت (البند 8.3) والخصم النهائي كبندين منفصلين لفترة قصيرة، دون أن تدفع مرتين.

13.1أ إذا رأيت خصماً مكرراً، أو مبلغاً أعلى من طلبك، أو خصماً لا تعرفه: أبلغنا مع رقم الطلب وآخر 4 أرقام من البطاقة وتاريخ الخصم. نفحص العملية مع Tranzila ونرد عليك خلال يومي عمل. أي خصم مكرر أو زائد يُعاد كاملاً وفق البند 12.3. إذا لم تُجرِ العملية أنت إطلاقاً، تواصل أيضاً مع شركة البطاقة فوراً.

13.2 إذا دفعت للكابتن مبلغاً أكبر من المعروض في التطبيق أو دفعت مرتين، أبلغنا مع رقم الطلب وسنعيد الفرق وفق البند 12.3 بعد التحقق.

13.3 لا يمس أي شيء في هذه الشروط بحقوقك تجاه شركة بطاقة الائتمان وفق قانون بطاقات الخصم 1986.

1. الدعم الأول: تذكرة دعم في التطبيق، أو واتساب/هاتف 052-4411637، أو البريد support@touran.store.
2. التصعيد: إذا لم تكن راضياً عن الرد، اكتب "طلب تصعيد" في التذكرة نفسها، وسيراجعها أحد أعضاء إدارة الشركة ويرد خلال 3 أيام عمل.
3. جهات خارجية: يحق لك في أي وقت التوجه إلى هيئة حماية المستهلك والتجارة العادلة، أو إلى المحكمة المختصة بما فيها محكمة الدعاوى الصغيرة.

15.1 بعد التوصيل يمكنك تقييم الطعام والتوصيل والتطبيق وكتابة تعليق. نعرض للعملاء متوسط تقييم المتجر فقط، ولا ننشر تعليقك ولا اسمك.

15.2 تمنحنا حق استخدام التقييمات والتعليقات ورسائل الدعم لتشغيل الخدمة وتحسينها ومتابعة جودة المتاجر والكباتن. لن ننشر تعليقك باسمك دون موافقتك.

15.3 لا تكتب محتوى مسيئاً أو مهيناً أو كاذباً أو يتضمن بيانات شخصية لغيرك.

التطبيق والموقع والتصميم والشعارات والنصوص والبرمجيات ملك لطرعان إيتس أو مرخّصة لها. أسماء المتاجر وشعاراتها وصور منتجاتها ملك لأصحابها. نمنحك ترخيصاً شخصياً محدوداً لاستخدام الخدمة لطلباتك الشخصية. لا يجوز نسخ الخدمة أو استخراج بياناتها آلياً أو إعادة نشرها لأغراض تجارية دون إذن مكتوب.

17.1 يُحظر:

• تقديم طلبات وهمية أو باسم شخص آخر دون إذنه.
• إساءة استخدام العروض، بما في ذلك عبر حسابات أو أرقام متعددة.
• الإساءة أو التهديد أو التحرش بكباتن التوصيل أو موظفي المتاجر أو فريقنا.
• محاولة اختراق الخدمة، أو تشغيل أدوات آلية عليها، أو تحميلها فوق طاقتها.
• استخدام الخدمة لأي غرض مخالف للقانون.

17.2 عند مخالفة جدية أو متكررة، أو تعذّر تسليم متكرر، يحق لنا تقييد حسابك أو تعليقه أو إغلاقه. نبلغك بالسبب مسبقاً ما لم يكن ذلك غير ممكن أو يضر بالتحقيق في احتيال، ويمكنك الاعتراض عبر الدعم. لا يؤثر ذلك على طلب مستحق لك استرداده.

17.3 يمكنك التوقف عن استخدام الخدمة وحذف حسابك في أي وقت.

18.1 تعمل الخدمة حسب ساعات عمل كل متجر وتوفر كباتن التوصيل. قد نوقف التوصيل مؤقتاً (مثلاً عند ضغط شديد أو سوء الأحوال الجوية أو ظروف أمنية)، ويُعرض ذلك في التطبيق قبل الطلب.

18.2 قد تتعطل الخدمة بسبب صيانة أو خلل تقني. نعمل على إصلاحه بسرعة، ولا نتحمل مسؤولية طلب لم يُرسل بسبب عطل، لكننا نتحمل مسؤوليتنا عن أي طلب أُرسل وقبلناه.

18.3 قد نضيف ميزات أو نغيرها أو نزيلها، أو نضيف متاجر أو نزيلها. لا يؤثر ذلك على طلب أُرسل قبل التغيير.

19.1 نطاق مسؤوليتنا: نحن مسؤولون عن خدمة المنصة وخدمة التوصيل التي نقدمها لك وفق هذه الشروط. المتجر، بصفته البائع، هو المسؤول تجاهك عن الطعام والمنتجات: تحضيرها وجودتها وسلامتها وتغليفها وصحة المعلومات عنها (البند 5.1). لسنا مصنّعي المنتجات ولا مُعدّيها. لا يمنعك هذا من التوجه إلينا بأي شكوى، وسنعالجها مع المتجر (البند 5.2).

19.2 سقف المسؤولية: بالقدر الذي يسمح به القانون، ومع مراعاة البند 19.6، لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك عن أي طلب المبلغ الذي دفعته مقابل ذلك الطلب.

19.3 الأضرار غير المباشرة: بالقدر الذي يسمح به القانون، لا نتحمل مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو التبعية، مثل خسارة الأرباح أو الدخل أو الفرص التجارية أو الوقت، أو أي ضرر لم يكن من المعقول توقعه عند إرسال الطلب.

19.4 ظروف خارجة عن سيطرتنا: لا نتحمل مسؤولية التأخير أو تعذّر تنفيذ الطلب إذا نتج عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، ومنها: الأحوال الجوية القاسية، والأوضاع الأمنية وتعليمات الجهات المختصة، وإغلاق الطرق وحوادث السير، وانقطاع الكهرباء أو شبكات الاتصال والإنترنت، وأعطال خدمات أطراف ثالثة لا نتحكم بها (مثل خدمات الخرائط والرسائل والدفع). في هذه الحالات نبلغك في أسرع وقت، ولا تدفع ثمن طلب لم يُنفّذ.

19.5 مسؤوليتك: لا نتحمل مسؤولية ضرر نتج عن معلومات غير صحيحة أو ناقصة قدّمتها (مثل عنوان أو رقم هاتف خاطئ، أو عدم الإبلاغ عن حساسية غذائية للمتجر)، أو عن استخدامك الخدمة خلافاً لهذه الشروط. وتتحمل أنت المسؤولية عن الضرر الذي تسببه لنا أو للمتاجر أو للكباتن بسبب طلب احتيالي أو استخدام مخالف للقانون أو لهذه الشروط.

19.6 ما لا تحدّه هذه الشروط: لا يحدّ أي شيء في هذه الشروط، ولا يستثني، المسؤولية عن:

• الإصابة الجسدية أو الضرر الصحي.
• الأفعال المتعمدة أو الإهمال الجسيم.
• التضليل أو الاحتيال.
• أي حق لا يجوز التنازل عنه أو تقييده بموجب القانون، بما في ذلك قانون حماية المستهلك وقانون العقود الموحدة.

إذا قُضي بأن أي تقييد في هذا البند غير قابل للتنفيذ، يُطبق بأقصى قدر يسمح به القانون، ولا يؤثر ذلك على باقي البند.

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة إسرائيل. أي نزاع ينظر فيه أمام المحكمة المختصة وفق القانون. في الدعاوى المتعلقة بالتجارة عبر الإنترنت يحق لك رفع الدعوى في منطقة سكنك، بما في ذلك محكمة الدعاوى الصغيرة، وفق أنظمة الإجراءات المدنية وأنظمة محاكم الدعاوى الصغيرة. قبل التوجه إلى المحكمة نشجعك على التواصل معنا لمحاولة حل المشكلة، لكن ذلك ليس شرطاً.

21.1 قد نعدّل هذه الشروط بسبب تغييرات في الخدمة أو القانون أو طريقة عملنا. نحدّث تاريخ النفاذ ورقم الإصدار أعلى الصفحة.

21.2 في التعديلات الجوهرية التي تمس حقوقك أو التزاماتك (مثل رسوم جديدة أو تغيير قواعد الإلغاء)، نبلغك في التطبيق قبل 14 يوماً على الأقل من سريانها، ونطلب موافقتك مجدداً قبل طلبك التالي.

21.3 لا تسري التعديلات على طلبات أُرسلت قبل نفاذها.

22.1 اللغة: هذه الشروط مكتوبة بالعربية، وهي لغة التسويق والطلب في الخدمة. إذا نشرنا ترجمة لهذه الشروط إلى لغة أخرى فهي للتسهيل فقط، والنص العربي هو الذي يسري عند أي اختلاف.

22.2 استقلال البنود: إذا قُضي بأن بنداً باطل أو غير قابل للتنفيذ، يبقى باقي الشروط سارياً، ويُطبق البند بأقرب صيغة قانونية ممكنة.

22.3 التنازل: عدم ممارستنا لحق في حالة معينة لا يعني تنازلنا عنه.

22.4 نقل الحقوق: يجوز لنا نقل حقوقنا والتزاماتنا بموجب هذه الشروط إلى جهة أخرى تواصل تشغيل الخدمة، بشرط ألا يمس ذلك حقوقك. نبلغك بذلك مسبقاً.

22.5 الإشعارات: نرسل إليك الإشعارات المتعلقة بطلبك وبهذه الشروط عبر التطبيق أو الإشعارات الفورية أو رسائل SMS على الرقم المسجّل.