מדיניות פרטיות

מדיניות זו מסבירה כיצד אנו מטפלים במידע האישי של:

• לקוחות המשתמשים באפליקציית Touran Eats (Android, iOS וגרסת הרשת app.turan-eats.com) לגלישה ולהזמנה.
• מבקרים באתר turan-eats.com ומי שממלאים את הטפסים בו (בקשת הצטרפות כחנות או כשליח, והרשמה כבודק גרסת ניסיון).

מדיניות זו אינה חלה על מידע של שליחים וחנויות שותפות הקשור לעבודתם איתנו (כגון מעקב אחר מיקום השליח בזמן העבודה), והוא מוסדר בהסכמים שלנו איתם.

כללי ההזמנה, הביטול וההחזרים מופיעים בתנאי השימוש ולא במדיניות זו.

מדיניות זו היא הודעה לך על מה שאנו עושים במידע שלך לפי סעיף 11 לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981. כאשר אנו זקוקים להסכמתך לעניין מסוים (כגון הודעות פרסומיות או גישה למיקומך), אנו מבקשים אותה בנפרד ובמפורש.

בעל המאגר הוא טורעאן שליחים בע"מ (הפועלת בשם "Touran Eats"), ח.פ. 517400651, רחוב אל-זייתון, טורעאן 1695000.

לכל שאלה או בקשה בנושא פרטיות: support@touran.store, או וואטסאפ 052-4411637 (מדי יום בין 12:00 בצהריים ל-24:00 בחצות).

מה איננו אוספים: איננו אוספים מזהי פרסום (IDFA/GAID) או כתובת MAC, איננו מבקשים מספר זהות או תאריך לידה, ואיננו מקבלים או שומרים את מספר כרטיס האשראי המלא או את קוד ה-CVV (ראו שורת "תשלום" לעיל).

מידע רגיש שאתה כותב בעצמך: אם כתבת בהערות ההזמנה או בפנייה לתמיכה מידע בריאותי (כגון אלרגיה למזון), אנו משתמשים בו רק כדי להעביר את הזמנתך לחנות ולשרת אותך. אל תכתוב בהערות יותר מהנדרש.

אם לא תמסור את המידע הנדרש לא נוכל לבצע את ההזמנה. אין עליך חובה חוקית למסור את המידע.

• מתי אנו ניגשים למיקום המכשיר: כשאתה לוחץ על «استخدم موقعي» (השתמש במיקום שלי) במסך בחירת הכתובת, האפליקציה מבקשת הרשאה (אם טרם נתת) וקוראת את מיקומך המדויק לכמה שניות כדי לסמן את הנקודה במפה. אם כבר נתת הרשאה, האפליקציה עשויה להשתמש במיקומך הנוכחי גם כדי למרכז את המפה בפתיחת מסך הכתובת.
• מה אנו שומרים: רק את נקודת המסירה שאתה מאשר (בכתובות השמורות ובהזמנה). איננו שומרים היסטוריה של תנועותיך.
• ברשת: הדפדפן מבקש הרשאה משלו באותו אופן.
• ביטול ההרשאה: בהגדרות הטלפון או הדפדפן בכל עת. תמיד ניתן לקבוע את הכתובת ידנית.
• מיקום השליח: במהלך המשלוח (לאחר שההזמנה "בדרך") אנו מציגים לך את מיקומו החי של השליח במפה. במסירה אנו רושמים את המיקום שממנו השליח אישר את המסירה, לצורכי אימות וטיפול בתלונות.

• ביצוע ההזמנה שלך: גביית התשלום, שליחתה לחנות, הקצאת שליח, חישוב הזמן המשוער, שליחת עדכוני סטטוס, ויצירת קשר איתך בנוגע להזמנה.
• התחברות והגנה על החשבון: שליחת קוד אימות ב-SMS, השארתך מחובר במכשיר, ומניעת גישה בלתי מורשית.
• תמיכה ותלונות: טיפול בביטולים, החזרים, תלונות ומחלוקות.
• הטבות: החלת קופונים וכרטיסיית החותמות (כגון ספירת ההזמנות שלך).
• מניעת הונאה ושימוש לרעה: כגון ניצול הטבות באמצעות חשבונות מרובים.
• שיפור וסטטיסטיקה: הבנת השימוש באפליקציה, תיקון תקלות, ומעקב אחר איכות החנויות והמשלוחים.
• הודעות פרסומיות: רק כמפורט בסעיף 9.
• חובות חוקיות: שמירת רשומות חשבונאיות, ומענה לדרישות של רשויות מוסמכות לפי דין.

איננו מוכרים את המידע האישי שלך, ואיננו משתמשים במיקומך למטרות פרסום.

נותני השירות מעבדים את המידע רק כדי לספק לנו את שירותיהם, בהתאם לתנאי השירות ולהתחייבויות הגנת המידע שלהם, ואינם רשאים להשתמש בו למטרותיהם.

גורמים אחרים: אנו עשויים לגלות מידע כאשר הדין, צו שיפוטי או רשות מוסמכת מחייבים זאת, כדי להגן על זכויותינו בהליך משפטי, או כדי למנוע נזק לאדם. אם השירות יעבור לגורם אחר (מיזוג או מכירה), המידע יעבור איתו ויישאר כפוף למדיניות זו, ונודיע לך על כך.

השרתים, מסד הנתונים, הגיבויים והתמונות שלנו מאוחסנים כולם בישראל (Google Cloud, אזור תל אביב), וכך גם ספק התשלומים Tranzila וספק המסרונים 019. חלק מנותני השירות שבסעיף 6 מעבדים מידע מחוץ לישראל: PostHog באיחוד האירופי, ו-Expo, Mapbox, Google ו-Apple בארצות הברית ובמדינות נוספות.

אנו מעבירים מידע לחו"ל כפי שמתירות תקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001, למשל למדינות המבטיחות רמת הגנה נאותה כגון מדינות האיחוד האירופי, או לספקים שהתחייבו להגן על המידע ולא להשתמש בו אלא לצורך מתן שירותיהם לנו.

באפליקציה

• אנו משתמשים ב-PostHog לתיעוד אירועי שימוש (כגון פתיחת מסך, צפייה בחנות, הוספה לסל, השלמת הזמנה), אירועי פתיחה וסגירה של האפליקציה, ושגיאות טכניות. PostHog מסיק מיקום משוער (עיר/מדינה) מכתובת ה-IP.
• לאחר אימות מספר הטלפון שלך אנו מקשרים את האירועים לחשבונך (מזהה, שם, טלפון ודוא"ל) כדי שנוכל לאבחן בעיות בחשבון מסוים.
• הקלטת סשנים (Session Replay) אינה פעילה כיום. לא נפעיל אותה לפני עדכון מדיניות זו, ואז שדות קלט רגישים יוסתרו מההקלטה.
• איננו משתמשים באפליקציה בכלי פרסום או בפיקסלים של רשתות חברתיות.
• גרסת הרשת של האפליקציה שומרת מידע באחסון המקומי של הדפדפן (Local Storage) כדי שהשירות יפעל, כגון הסל, חיבור המשתמש ומזהה PostHog לאנליטיקה. גרסת הרשת אינה משתמשת בעוגיות פרסום או בעוגיות למעקב אחריך באתרים אחרים. ניתן למחוק מידע זה בהגדרות הדפדפן, ואז יהיה עליך להתחבר מחדש.

באתר turan-eats.com

האתר אינו משתמש בכלי אנליטיקה, בפרסומות או בעוגיות מעקב. הגופנים נטענים מ-Google Fonts, ולכן Google מקבלת את כתובת ה-IP שלך בעת הביקור באתר.

טפסי האתר

• בקשת הצטרפות כחנות או כשליח: מספר טלפון (עם קוד אימות), שם וסוג הבקשה. אנו משתמשים בהם רק כדי ליצור איתך קשר בנוגע לבקשתך.
• הרשמה כבודק גרסת ניסיון: כתובת דוא"ל. אנו משתמשים בה כדי לצרף אותך לתוכנית הבדיקות ב-Google Play באמצעות שירותי Google.

• הודעות שירות (קוד אימות, סטטוס הזמנה, ביטול) אינן פרסומיות, והן יישלחו אליך כל עוד יש לך הזמנות או חשבון פעיל.
• SMS פרסומי: נשלח רק אם סימנת את התיבה «أوافق على استلام العروض والتخفيضات عبر الرسائل» (אני מסכים לקבל מבצעים והנחות בהודעות). התיבה אינה מסומנת מראש, וסירוב אינו מונע ממך להזמין. ניתן לבטל את ההסכמה בכל עת בהודעת וואטסאפ או בדוא"ל אלינו.
• התראות פוש: המתג «الإشعارات» (התראות) תחת «حسابي» (החשבון שלי) ← «الإعدادات» (הגדרות) מפעיל עדכוני הזמנה והטבות יחד. ניתן לכבות אותו שם או בהגדרות הטלפון, אך הדבר יפסיק גם את עדכוני ההזמנה.
• איננו שולחים כיום הודעות פרסומיות בדוא"ל.

כמו כן, זכותך לבקש בכתב להימחק מכל רשימה שאנו משתמשים בה לדיוור ישיר (סעיף 17ו לחוק הגנת הפרטיות).

אנו שומרים מידע כל עוד הוא נחוץ לאחת המטרות המפורטות במדיניות זו, ובהן: הפעלת השירות, הנהלת חשבונות ומס, טיפול בתלונות ובמחלוקות והגנה על זכויותינו בתביעות קיימות או צפויות, מניעת הונאה ושימוש לרעה, ניתוח ושיפור השירות, וחובות חוקיות. אנו בוחנים מעת לעת את המידע שבידינו, ומוחקים או מסירים פרטים מזהים ממידע שאינו נחוץ עוד לאף אחת ממטרות אלה.

אנו עשויים לשמור מידע מצרפי או אנונימי שאינו מזהה אותך, ללא הגבלת זמן, לצורכי סטטיסטיקה ושיפור השירות.

מה קורה במחיקה

• מיד: אנו מוחקים את שמך, הדוא"ל, התמונה והכתובות השמורות, מחליפים את מספר הטלפון במזהה פנימי, משביתים את החשבון ומנתקים אותך מכל המכשירים, ומפסיקים את ההתראות.
• מה אנו שומרים: רשומות ההזמנות והתשלומים הקודמים שלך (כולל השם וכתובת המסירה שנרשמו בכל הזמנה), פניות התמיכה ותיעוד ההסכמות, בהתאם לסעיף 10.
• אנליטיקה: אנו מבקשים למחוק את הפרופיל שלך ב-PostHog בהקדם האפשרי באופן סביר לאחר מחיקת החשבון.
• גיבויים: המידע שלך נשאר בגיבויים עד שהם נמחקים אוטומטית במחזור הרגיל שלהם, והם משמשים רק לשחזור המערכת לאחר תקלה.
• הטבות ותגמולים שלא נוצלו (כגון חותמות בכרטיסיית הנאמנות) מבוטלים.

לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, זכותך:

• לעיין במידע השמור עליך (סעיף 13), בערבית, בעברית או באנגלית.
• לבקש לתקן או למחוק מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן (סעיף 14). אם נסרב, נודיע לך על הסיבה, ותוכל לפנות לבית המשפט.
• לבקש להימחק מרשימות דיוור ישיר (סעיף 17ו).
• לבטל הסכמה שנתת (כגון להודעות פרסומיות או להרשאת מיקום) בכל עת, בלי שהדבר ישפיע על מה שנעשה לפני הביטול.

תוכל גם למחוק את חשבונך בכל עת (סעיף 11), גם אם המידע נכון.

כיצד להגיש בקשה: פנה אלינו בערוצים שבסעיף 16. ייתכן שנבקש לאמת את זהותך (למשל בקוד שיישלח לטלפון שלך). נשיב בתוך התקופה הקבועה בדין.

תלונה: זכותך להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים.

בין האמצעים שאנו נוקטים:

• התקשורת בין האפליקציה לשרתים שלנו מוצפנת (HTTPS/TLS).
• התחברות לקוחות בקוד חד-פעמי הנשלח לטלפון, ללא סיסמאות.
• אסימוני התחברות בעלי תוקף קצר.
• הגבלת מספר הניסיונות למניעת ניחוש והצפה.
• השרתים מאוחסנים ב-Google Cloud, המצפינה כברירת מחדל את הדיסקים המאוחסנים.

אין אמצעי אחסון או העברה מאובטח לחלוטין. אם יתרחש אירוע אבטחה חמור הנוגע למידע שלך, נדווח לרשות להגנת הפרטיות כנדרש בדין, ונודיע לך כאשר הדבר נדרש או מתאים.

השירות אינו מיועד לילדים, איננו מבקשים את הגיל ואיננו אוספים ביודעין מידע על ילדים. אם נודע לך שילד מסר לנו מידע ללא ידיעת הורהו, פנה אלינו ונמחק אותו.

אנו מעדכנים מדיניות זו כאשר הנוהג שלנו או הדין משתנים, ומשנים את תאריך התחילה בראש הדף. נודיע לך מראש באפליקציה על כל שינוי מהותי (כגון סוג מידע חדש, נותן שירות חדש המקבל מידע מזהה, או הפעלת הקלטת סשנים). כאשר השינוי מחייב את הסכמתך, נבקש אותה לפני החלתו.

• דוא"ל: support@touran.store
• וואטסאפ/טלפון: 052-4411637
• באפליקציה: «حسابي» (החשבון שלי) ← «الدعم» (תמיכה)
• בדואר: טורעאן שליחים בע"מ, רחוב אל-זייתון, טורעאן 1695000