תנאי שימוש

שירות Touran Eats (טורעאן איטס) מופעל על ידי החברה הבאה ("Touran Eats" או "אנחנו"):

• השם הרשום: טורעאן שליחים בע"מ (הפועלת בשם "Touran Eats" / "טורעאן איטס")
• מספר חברה (ח.פ.): 517400651
• המשרד הרשום: רחוב אל-זייתון, טורעאן, מיקוד 1695000
• טלפון ווואטסאפ: 052-4411637 — שעות מענה: מדי יום מ-12:00 בצהריים עד 24:00 בחצות
• דוא"ל: support@touran.store
• באפליקציה: «حسابي ← الدعم» ("החשבון שלי ← תמיכה").

• "השירות": אפליקציית הלקוחות של Touran Eats (Android, iOS וגרסת הרשת בכתובת app.turan-eats.com), האתר turan-eats.com, ושירותי ההזמנה, המשלוח והתמיכה הקשורים אליהם.
• "בית העסק" או "המסעדה": מסעדה, בית קפה או חנות עצמאיים המוצגים בשירות, המכינים או מכינים לאיסוף את ההזמנה.
• "שליח": האדם המוביל את ההזמנה מבית העסק אליכם.
• "הזמנה": בקשה לרכישת מוצרים מבית עסק באמצעות השירות, במשלוח או באיסוף עצמי.
• "אישור ההזמנה": אישור בית העסק שקיבל את ההזמנה ויכין אותה.
• "תחילת ההכנה": השלב המוצג באפליקציה כ-«قيد التحضير» ("בהכנה").
• "מבצעים": קופונים, הנחות, משלוח חינם, כרטיסיית חותמות וכל הטבה שיווקית אחרת.
• "אתם" או "הלקוח": מי שמשתמש בשירות כדי להזמין מוצרים לשימושו האישי או הביתי.

3.1 תנאים אלה מסדירים את היחסים ביניכם לבין Touran Eats בעת השימוש בשירות כלקוחות. לבתי העסק ולשליחים הסכמים נפרדים.

3.2 מדיניות הפרטיות מסבירה כיצד אנו מטפלים במידע האישי שלכם. זהו מסמך נפרד, והוא אינו משנה את זכויותיכם לפי תנאים אלה.

3.3 גלישה בלבד אינה מהווה הסכמה לתנאים אלה. אנו מבקשים את הסכמתכם המפורשת בסימון תיבת הסכמה בעת אימות מספר הטלפון או לפני שליחת ההזמנה הראשונה. אנו שומרים את מועד ההסכמה, ומנהלים ארכיון של כל גרסה של התנאים ותאריך תחילתה, כך שתמיד ניתן לדעת לאיזו גרסה הסכמתם.

3.4 תנאים אלה חלים על כל הזמנה שתשלחו לאחר הסכמתכם. על כל הזמנה חלה גרסת התנאים שהייתה בתוקף בעת שליחתה.

3.5 אין בתנאים אלה כדי לגרוע מזכויות שאין לוותר עליהן לפי דין, ובפרט לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

4.1 ניתן לעיין בבתי העסק ובתפריטים ללא חשבון. כדי להוסיף מוצרים לסל ולשלוח הזמנה יש לאמת מספר טלפון נייד באמצעות קוד הנשלח ב-SMS.

4.2 אם גילכם מתחת ל-18, השתמשו בשירות בידיעת הורה או אפוטרופוס. השירות אינו מוכר כיום מוצרים המוגבלים לפי גיל (כגון אלכוהול או טבק).

4.3 החשבון אישי. השתמשו במספר טלפון השייך לכם, ואל תאפשרו לאחרים לבקש את הקוד בשמכם. האפליקציה עשויה להישאר מחוברת במכשיר שלכם; אם איבדתם את הטלפון או שהמספר עבר לאדם אחר, הודיעו לנו מיד כדי שננתק את ההתחברות.

4.4 אתם אחראים לנכונות השם, מספר הטלפון, הכתובת והוראות המשלוח שאתם מזינים.

4.5 ניתן למחוק את החשבון בכל עת מהאפליקציה («حسابي ← الحساب ← حذف الحساب», "החשבון שלי ← חשבון ← מחיקת החשבון"). מדיניות הפרטיות מפרטת מה נמחק ומה נשמר.

5.1 בית העסק הוא המוכר

בית העסק מוכר לכם את האוכל והמוצרים במחירים הכוללים מע"מ. בית העסק הוא עסק עצמאי, והוא האחראי להכנת האוכל, לאריזתו, לאיכותו ולבטיחותו, ולנכונות המידע עליו (רכיבים, אלרגנים וכמויות). איננו פועלים במטבחי בתי העסק ואיננו בודקים את האוכל.

5.2 Touran Eats

אנו מפעילים את פלטפורמת ההזמנות: מציגים את בתי העסק והתפריטים, מקבלים את הזמנתכם ומעבירים אותה לבית העסק. בנוסף אנו מספקים לכם שירות משלוח תמורת דמי משלוח. אנו גובים מכם את התשלום (במזומן בעת המסירה או בכרטיס אשראי) ומעבירים לבית העסק את מחיר האוכל.

אף שבית העסק הוא המוכר, אנחנו כתובת הפנייה הראשונה שלכם בכל הקשור להזמנה: אנו מקבלים בקשות ביטול ותלונות ומטפלים בהן מול בית העסק, ולא נפנה אתכם אליו לבדו. אין בכך כדי לגרוע מכל אחריות המוטלת עלינו כלפיכם לפי דין.

5.3 שליחים

השליחים הם נותני שירות עצמאיים המתקשרים איתנו לביצוע משלוחים, ואינם עובדים שלנו. עם זאת, אנו מתאמים את המשלוח ונושאים כלפיכם באחריות לשירות המשלוח שאנו מספקים, בהתאם לתנאים אלה ולדין. אם נתקלתם בהתנהגות בלתי הולמת או נגרם לכם נזק על ידי שליח, דווחו לנו ונטפל בדיווח.

5.4 המחירים באפליקציה והעמלה שלנו

מחירי המוצרים באפליקציה כוללים את העמלה של Touran Eats, ולכן עשויים להיות גבוהים ממחיר אותו מוצר ברכישה ישירה בבית העסק. דמי המשלוח מוצגים בנפרד. הסכום הכולל המוצג לפני אישור ההזמנה הוא כל מה שתשלמו.

6.1 הצגת התפריט: הצגת בית העסק, המוצרים והמחירים בשירות היא הזמנה להציע הצעה. מוצרים, מחירים ושעות פעילות עשויים להשתנות עד לרגע אישור ההזמנה.

6.2 סקירת ההזמנה: לפני האישור מוצג לכם עמוד אחד ובו המוצרים, התוספות, הכמויות, אופן הקבלה (משלוח או איסוף עצמי), הכתובת, דמי המשלוח, ההנחות והסכום הכולל לתשלום.

6.3 שליחת ההזמנה: בלחיצה על כפתור אישור ההזמנה אתם שולחים הצעה מחייבת לרכישה במחיר הכולל המוצג. ההזמנה מופיעה בעמוד מעקב ההזמנה בסטטוס «بانتظار التأكيد» ("ממתין לאישור").

6.4 אישור ההזמנה: ההזמנה נחשבת מאושרת כאשר בית העסק מאשר אותה וסטטוס ההזמנה באפליקציה משתנה. עם האישור נכרת הסכם לרכישת המוצרים ביניכם לבין בית העסק, והסכם לשירות המשלוח ביניכם לבין Touran Eats. אם בית העסק לא אישר את ההזמנה בתוך 30 דקות, ההזמנה מבוטלת אוטומטית, אנו מודיעים לכם על כך ואינכם משלמים דבר.

6.5 דחיית ההזמנה: בית העסק רשאי לדחות את ההזמנה (למשל בשל חוסר ברכיב או עומס). נודיע לכם על הביטול באפליקציה ובהתראות, ואינכם משלמים דבר.

6.6 מוצר שאינו זמין: אם לאחר האישור מתברר שמוצר אינו זמין, בית העסק או הצוות שלנו עשויים לפנות אליכם כדי שתבחרו: תחליף (תוך עדכון על כל הפרש במחיר לפני הסכמתכם), הסרת המוצר והפחתת המחיר, או ביטול ההזמנה כולה ללא עלות. לא נשנה את סכום ההזמנה ללא הסכמתכם.

6.7 טעויות מחיר ברורות: אם הוצג מחיר שגוי באופן ברור (למשל טעות הקלדה שאינה משקפת מחיר אמיתי), אנו רשאים להודיע לכם לפני המסירה ולהציע להשלים את ההזמנה במחיר הנכון או לבטלה ללא עלות.

6.8 שלבי ההזמנה באפליקציה: ממתין לאישור ← אושר ← בהכנה ← מוכן / בדרך ← נמסר. ייתכן שיוצג לכם סטטוס מפושט, בעוד אנו משבצים שליח ברקע.

7.1 כל המחירים המוצגים, לרבות דמי המשלוח, נקובים בשקלים חדשים (₪) וכוללים מע"מ.

7.2 דמי משלוח: נקבעים לכל בית עסק, ומוצגים בעמוד בית העסק ובעמוד השלמת ההזמנה לפני האישור. לא נגבים דמי משלוח באיסוף עצמי.

7.3 איננו גובים כיום דמי שירות, תוספת על הזמנות קטנות או סכום הזמנה מינימלי, ואין בשירות טיפים. אם נוסיף תשלום כלשהו, הוא יוצג במחיר הכולל לפני אישור ההזמנה, ולא יחול על הזמנות שנשלחו לפני כן.

7.4 מבצעים וקופונים:

• תנאי כל מבצע (תקופה, בתי העסק המשתתפים, סכום מינימלי, מספר שימושים) מוצגים באפליקציה או בעת הזנת הקוד.
• המערכת מחילה אוטומטית את ההנחה הטובה ביותר הזמינה להזמנה, ואין צירוף של כמה מבצעים בהזמנה אחת אלא אם נקבע אחרת.
• מבצעים אינם כסף, אינם ניתנים להמרה בכסף ואינם ניתנים להעברה לאחר.
• אם בוטלה הזמנה שנעשה בה שימוש במבצע, המבצע יוחזר לחשבונכם אם הוא עדיין בתוקף.
• אנו רשאים לסרב למבצע או לבטלו אם נעשה בו שימוש במרמה, באמצעות חשבונות מרובים או בניגוד לתנאיו.

7.5 תוכניות נאמנות (כגון כרטיסיית חותמות): תנאי כל תוכנית מוצגים באפליקציה. אנו רשאים לסיים תוכנית או לשנותה מכאן ולהבא, וכל הטבה שצברתם לפני כן תישאר בתוקף לשימוש למשך 30 יום לפחות.

8.1 אמצעי תשלום: אמצעי התשלום הזמינים מוצגים בעמוד השלמת ההזמנה: מזומן בעת המסירה או כרטיס אשראי. אין דרישה לסכום הזמנה מינימלי לתשלום בכרטיס.

8.2 תשלום במזומן

בהזמנות משלוח משלמים לשליח בעת המסירה, ובהזמנות איסוף עצמי משלמים לבית העסק בעת האיסוף. איננו גובים מכם מזומן לפני הקבלה. לשליח יש עודף, אך מומלץ להכין סכום קרוב לסכום ההזמנה אם אתם משלמים בשטר גדול.

8.3 תשלום בכרטיס אשראי

• ספק הסליקה: תשלומים בכרטיס מעובדים באמצעות חברת Tranzila, חברה ישראלית מורשית לסליקת תשלומים. פרטי הכרטיס מוזנים בעמוד תשלום מאובטח של Tranzila, ומספר הכרטיס המלא וקוד ה-CVV אינם מגיעים אלינו.
• אימות: ייתכן שתתבקשו למסור מספר תעודת זהות או לבצע אימות נוסף מול הבנק המנפיק (כגון קוד הנשלח לטלפון) כדי להגן עליכם מפני הונאה.
• מתי מתבצע החיוב: בעת אישור ההזמנה אנו תופסים מסגרת בסכום הכולל בכרטיסכם (תפיסה זמנית ולא חיוב). החיוב בפועל מתבצע בעת מסירת ההזמנה. אם הסכמתם לשינוי בהזמנה (סעיף 6.6), נחייב רק את הסכום המעודכן, ולא נחייב יותר מהסכום שנתפס ללא הסכמתכם.
• אם ההזמנה בוטלה לפני המסירה: אנו מבטלים את תפיסת המסגרת מיד ולא מתבצע חיוב. ייתכן שהתפיסה תמשיך להופיע בחשבונכם או באפליקציית הכרטיס מספר ימים עד שחברת האשראי תסיר אותה, ועניין זה אינו בשליטתנו.
• אם הכרטיס נדחה: ההזמנה אינה נשלחת לבית העסק, וניתן לנסות כרטיס אחר או לבחור תשלום במזומן.
• שמירת כרטיס: אם נאפשר זאת ותבחרו לשמור את הכרטיס להזמנות הבאות, Tranzila תשמור אסימון מוצפן (Token) במקום מספר הכרטיס, ואנו נשמור רק את 4 הספרות האחרונות ואת סוג הכרטיס. ניתן לבקש בכל עת למחוק כרטיס שמור.

8.4 קבלה

בית העסק מנפיק קבלה על מחיר האוכל, ו-Touran Eats מנפיקה קבלה על דמי המשלוח ועל העמלה שלה. אנו שולחים לכם את הקבלות ב-SMS או בעמוד ההזמנה באפליקציה, לכל המאוחר עד מועד המסירה. הקבלות כוללות את פרטי העסקה, הסכום, אמצעי התשלום ודרכי ביטול ההזמנה (סעיף 11.2).

8.5 הונאה: אנו רשאים לסרב להזמנה או לבטלה לפני תחילת ההכנה אם קיים חשד סביר להונאה או לשימוש בכרטיס ללא הרשאת בעליו, ונודיע לכם על כך.

9.1 אזור המשלוחים: כיום אנו משלחים בטורעאן, בטווח של 3 ק"מ ממרכז היישוב. אזור המשלוחים מוצג במפה בעת בחירת הכתובת; לא ניתן לאשר הזמנת משלוח לכתובת מחוצה לו, ובמקרה כזה ניתן לבחור איסוף עצמי. אם הנקודה שבחרתם נמצאת ביישוב אחר, האפליקציה תתריע כדי שתוודאו שהכתובת נכונה לפני אישור ההזמנה.

9.2 זמן משוער: הזמן שהאפליקציה מציגה הוא הערכה המתעדכנת במהלך ההזמנה בהתאם לזמן ההכנה, לזמינות השליחים ולדרך. אנו עושים מאמץ סביר לעמוד בו, אך הוא אינו מועד מובטח אלא אם אמרנו זאת במפורש. אם ההזמנה מתעכבת משמעותית, ראו סעיף 12.

9.3 כתובת וזמינות: סמנו במדויק את מקום המסירה במפה, כתבו מספר בניין, קומה וכל הוראה מועילה, והשאירו את הטלפון זמין. השליח, בית העסק או הצוות שלנו עשויים להתקשר אליכם בנוגע להזמנה.

9.4 המסירה: ההזמנה נמסרת לכם או למי שמטעמכם בכתובת. במהלך המשלוח ניתן לעקוב אחר מיקום השליח במפה.

9.5 כשל במסירה: אם השליח הגיע לכתובת ולא הצליח למסור לכם את ההזמנה, הוא יתקשר אליכם פעמיים לפחות וימתין 10 דקות לפחות. אם לא עניתם ולא קיבלתם את ההזמנה בפרק זמן זה, ההזמנה תיחשב כלא נמסרה מסיבה התלויה בכם, שכן האוכל הוכן במיוחד עבורכם והגיע לכתובת:

• תשלום בכרטיס: נחייב את הסכום שנתפס.
• תשלום במזומן: לא נדרוש מכם את הסכום, אך אם הדבר חוזר על עצמו אנו רשאים, לאחר הודעה לכם, לבטל את אפשרות התשלום במזומן בחשבונכם או להגביל הזמנות ממנו.

האמור לא יחול אם הכשל נגרם בגללנו (למשל אם השליח הגיע לכתובת שגויה אף שהכתובת שהזנתם נכונה, או עיכוב משמעותי מצדנו).

9.6 איסוף עצמי: בבחירת איסוף עצמי אתם אוספים את ההזמנה מבית העסק לאחר שהיא מוכנה, והאפליקציה מודיעה לכם על כך. בית העסק שומר את ההזמנה 60 דקות מהרגע שהיא מוכנה. אם לא נאספה בתוך פרק זמן זה, יחולו הוראות סעיף 9.5 (חיוב הסכום בתשלום בכרטיס, או הגבלת התשלום במזומן במקרה של הישנות).

10.1 בתי העסק כותבים את תיאורי המוצרים, הרכיבים והתמונות, ואנו מפרסמים אותם כפי שהתקבלו. התמונות להמחשה בלבד ומראה האוכל עשוי להיות שונה במעט. איננו בודקים ואיננו מאמתים את הרכיבים.

10.2 השירות אינו מציג כיום מידע מובנה על אלרגנים או על היות האוכל חלאל, כשר או טבעוני. אם יש לכם אלרגיה למזון או תזונה מיוחדת, התקשרו לבית העסק לפני ההזמנה (מספרו מופיע בעמוד בית העסק), ואל תסתמכו על הערה כתובה בלבד.

10.3 הערות מיוחדות (כגון "בלי בצל") נשלחות לבית העסק והוא משתדל ליישמן, אך במטבחים עשויים להיות אלרגנים, ולכן לא ניתן להבטיח שהאוכל נקי מהם.

10.4 אם יש לכם ספק לגבי בטיחות אוכל שהגיע (ריח או צבע חריגים, גוף זר, אריזה פתוחה), אל תאכלו אותו ודווחו לנו מיד. במקרה חירום התקשרו למד"א בטלפון 101.

11.1 זכות הביטול לפי דין

חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 מקנה זכות לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 יום, אך מחריג טובין פסידים וטובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן (סעיף 14ג(ד)). לכן זכות הביטול בתוך 14 יום אינה חלה בדרך כלל על ארוחות ומשקאות מוכנים, אלא אם נקבע אחרת בדין. אין בכך כדי לגרוע מזכותכם לבטל בשל פגם, אי-התאמה, איחור או הפרה מצדנו (סעיף 12).

מוצרי חנויות ארוזים שאינם פסידים (במדור «ماركت», "מרקט"): חלה עליהם זכות הביטול לפי סעיף 14ג לחוק, בתנאים הבאים:

• המועד: בתוך 14 יום מיום קבלת המוצר.
• מה לא ניתן לבטל: מוצרים המוחרגים בדין, ובהם טובין פסידים (כגון לחם, ירקות, פירות, מוצרי חלב, בשר, מוצרים קפואים ומקוררים), ומוצרים שהוכנו או נחתכו לפי הזמנתכם.
• מצב המוצר: יש להחזיר את המוצר במצב שבו קיבלתם אותו, ללא שימוש, ורצוי באריזתו המקורית. אם המוצר ניזוק או נעשה בו שימוש בעודו אצלכם, אנו רשאים לתבוע פיצוי על הנזק לפי דין.
• אופן ההחזרה: שלחו הודעת ביטול באחת הדרכים שבסעיף 11.2, ולאחר מכן החזירו את המוצר לבית העסק בעצמכם, או בקשו שנשלח שליח לאסוף אותו מכם.
• דמי ביטול: אנו רשאים לנכות דמי ביטול שלא יעלו על 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. במסגרת תקרה זו תיכלל גם עלות שליחת שליח לאיסוף המוצר אם ביקשתם זאת. לא ננכה דמי ביטול אם סיבת הביטול היא פגם במוצר, אי-התאמה לתיאור, איחור או הפרה מצדנו.
• ההחזר: נשיב את הסכום, בניכוי דמי הביטול אם יש, בתוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול, בדרך המתוארת בסעיף 12.3.

בנוסף לדין, אנו מעניקים לכם זכות ביטול חוזית כמפורט בטבלה שלהלן.

11.2 איך שולחים הודעת ביטול

ניתן לשלוח הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים הבאות:

ציינו בהודעה: שמכם, מספר הטלפון הרשום ומספר ההזמנה. איננו דורשים מספר תעודת זהות.

מתי נכנס הביטול לתוקף? ברגע שהודעתכם מגיעה אלינו. אם שלחתם אותה בטלפון, בוואטסאפ או בדוא"ל וההכנה טרם החלה בעת קבלתה, היא תטופל כביטול לפני תחילת ההכנה גם אם ביצענו אותה דקות אחר כך. נאשר לכם את הביטול באפליקציה או בתשובה להודעתכם.

11.3 ביטול לפי שלב ההזמנה

11.4 אנו או בית העסק רשאים לבטל הזמנה לפני המסירה רק מסיבה סבירה: אי-זמינות המוצרים, סגירת בית העסק, היעדר שליחים זמינים, כתובת מחוץ לאזור המשלוחים, טעות מחיר ברורה, חשד סביר להונאה או נסיבות שאינן בשליטתנו. בכל מקרה נודיע לכם, ולא תשלמו על הזמנה שבוטלה מצדנו.

12.1 על מה ניתן לדווח

• מוצר חסר או מוצר שגוי, או תוספות שלא בוצעו.
• אוכל פגום, שנשפך, שאינו ראוי או שאינו בטוח.
• מוצר השונה באופן מהותי מתיאורו.
• איחור משמעותי ביחס לזמן המשוער. הזמן המוצג הוא הערכה ולא מועד מובטח (סעיף 9.2). אם ההזמנה התעכבה מאוד, פנו אלינו ונחליט בהתאם לנסיבות אם לבטל את ההזמנה או להעניק לכם פיצוי. אין בכך כדי לגרוע מזכויותיכם לפי דין.
• ההזמנה לא הגיעה אף שהיא מסומנת «تم التوصيل» ("נמסר").
• סכום ששילמתם שונה מהסכום שהוצג באפליקציה.

12.2 איך מדווחים ומה קורה

1. דווחו לנו בהקדם, רצוי בתוך 24 שעות מהמסירה, בפניית תמיכה המקושרת להזמנה או בוואטסאפ. דיווח מאוחר אינו שולל את זכותכם, אך עלול להקשות על הבירור.
2. צרפו תמונה של האוכל והאריזה אם אפשר (כרגע דרך וואטסאפ), ושמרו את האוכל עד לתשובתנו אם הדבר בטוח.
3. אנו בודקים את הדיווח מול בית העסק והשליח ומשיבים לכם בתוך יום עסקים אחד.
4. אם הבעיה אומתה, נציע לפי המקרה: החזר מחיר המוצרים שנפגעו, החזר הסכום המלא, או הכנה ומשלוח מחדש אם תבקשו זאת.

12.3 איך מוחזר הכסף

• הזמנות ששולמו במזומן: אינכם משלמים דבר לפני המסירה, ולכן הזמנה שבוטלה לפני המסירה אינה מצריכה החזר. אם שילמתם בעת המסירה ולאחר מכן הגיע לכם החזר (למשל בשל מוצר חסר או פגום), נשיב את הסכום באפליקציית Bit, בהעברה בנקאית או במזומן באמצעות שליח, לפי מה שנסכם איתכם, בתוך 14 יום מאישור בקשת ההחזר. אם גיליתם את הבעיה במעמד המסירה, ניתן שלא לשלם כלל על המוצר החסר או הפגום.
• ביטול בשל פגם, אי-התאמה, איחור או הפרה מצדנו: הסכום יוחזר במלואו ללא דמי ביטול, בתוך 14 יום ממסירת הודעת הביטול, לפי סעיף 14ה(א) לחוק הגנת הצרכן.
• קופון או זיכוי במקום כסף: נציע זאת רק כאפשרות נוספת, ולא נכפה זאת עליכם במקום החזר כספי כאשר אתם זכאים להחזר כספי.
• הזמנות ששולמו בכרטיס: אם הסכום טרם חויב (תפיסת מסגרת בלבד), נבטל את התפיסה. אם חויב, נשיב את הסכום לאותו כרטיס, ונבצע את הזיכוי בתוך 14 יום מאישור בקשת הביטול או ההחזר, ובדרך כלל הרבה לפני כן. ביצוע הזיכוי על ידינו שונה מהמועד שבו הוא יופיע בפירוט הכרטיס: את מועד ההופעה קובעת חברת האשראי, והדבר עשוי להימשך עד מחזור חיוב אחד. נשלח לכם אישור עם ביצוע הזיכוי, וניתן לבקש העתק שלו.

12.4 במקרה של נזק בריאותי או גוף שנגרם מאוכל, אין בתנאים אלה כדי להגביל את זכויותיכם לפי דין כלפינו או כלפי בית העסק.

13.1 תשלומים בכרטיס מופיעים בפירוט הכרטיס בשם טורעאן שליחים בע"מ (או שם דומה, לפי חברת האשראי). תפיסת המסגרת הזמנית (סעיף 8.3) והחיוב הסופי עשויים להופיע כשתי שורות נפרדות לזמן קצר, מבלי שתשלמו פעמיים.

13.1א אם אתם רואים חיוב כפול, סכום גבוה מההזמנה או חיוב שאינכם מכירים: דווחו לנו עם מספר ההזמנה, 4 הספרות האחרונות של הכרטיס ותאריך החיוב. נבדוק את העסקה מול Tranzila ונשיב לכם בתוך שני ימי עסקים. כל חיוב כפול או עודף יוחזר במלואו לפי סעיף 12.3. אם לא ביצעתם את העסקה כלל, פנו גם לחברת האשראי מיד.

13.2 אם שילמתם לשליח סכום גבוה מהמוצג באפליקציה או שילמתם פעמיים, דווחו לנו עם מספר ההזמנה ונשיב את ההפרש לפי סעיף 12.3 לאחר בדיקה.

13.3 אין בתנאים אלה כדי לגרוע מזכויותיכם כלפי חברת כרטיס האשראי לפי חוק כרטיסי חיוב, התשמ"ו-1986.

1. תמיכה ראשונית: פניית תמיכה באפליקציה, או וואטסאפ/טלפון 052-4411637, או בדוא"ל support@touran.store.
2. הסלמה: אם אינכם מרוצים מהתשובה, כתבו "בקשת הסלמה" באותה פנייה, וחבר הנהלת החברה יבחן אותה וישיב בתוך 3 ימי עסקים.
3. גורמים חיצוניים: בכל עת רשאים אתם לפנות לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, או לבית המשפט המוסמך, לרבות בית המשפט לתביעות קטנות.

15.1 לאחר המסירה תוכלו לדרג את האוכל, המשלוח והאפליקציה ולכתוב הערה. ללקוחות אנו מציגים רק את הדירוג הממוצע של בית העסק, ואיננו מפרסמים את הערתכם או את שמכם.

15.2 אתם מעניקים לנו רשות להשתמש בדירוגים, בהערות ובפניות התמיכה לצורך הפעלת השירות ושיפורו ומעקב אחר איכות בתי העסק והשליחים. לא נפרסם את הערתכם בשמכם ללא הסכמתכם.

15.3 אל תכתבו תוכן פוגעני, משפיל או כוזב, או תוכן הכולל מידע אישי של אחרים.

האפליקציה, האתר, העיצוב, הלוגואים, הטקסטים והתוכנה הם בבעלות Touran Eats או ברישיון לה. שמות בתי העסק, הלוגואים שלהם ותמונות מוצריהם שייכים לבעליהם. אנו מעניקים לכם רישיון אישי ומוגבל להשתמש בשירות להזמנותיכם האישיות. אין להעתיק את השירות, לחלץ ממנו נתונים באופן אוטומטי או לפרסמו מחדש למטרות מסחריות ללא רשות בכתב.

17.1 אסור:

• לבצע הזמנות פיקטיביות או בשם אדם אחר ללא רשותו.
• לעשות שימוש לרעה במבצעים, לרבות באמצעות חשבונות או מספרים מרובים.
• לפגוע, לאיים או להטריד שליחים, עובדי בתי עסק או את הצוות שלנו.
• לנסות לפרוץ לשירות, להפעיל עליו כלים אוטומטיים או להעמיס עליו מעבר ליכולתו.
• להשתמש בשירות לכל מטרה שאינה חוקית.

17.2 במקרה של הפרה חמורה או חוזרת, או כשלי מסירה חוזרים, אנו רשאים להגביל, להשעות או לסגור את חשבונכם. נודיע לכם מראש על הסיבה, אלא אם הדבר אינו אפשרי או יפגע בבירור חשד להונאה, ותוכלו לערער באמצעות התמיכה. אין בכך כדי לפגוע בהחזר המגיע לכם.

17.3 תוכלו להפסיק להשתמש בשירות ולמחוק את חשבונכם בכל עת.

18.1 השירות פועל בהתאם לשעות הפעילות של כל בית עסק ולזמינות השליחים. אנו עשויים להפסיק את המשלוחים זמנית (למשל בעומס חריג, במזג אוויר קשה או במצב ביטחוני), והדבר יוצג באפליקציה לפני ההזמנה.

18.2 השירות עלול להשתבש בשל תחזוקה או תקלה טכנית. אנו פועלים לתיקון מהיר, ואיננו אחראים להזמנה שלא נשלחה בשל תקלה, אך אנו נושאים באחריותנו לכל הזמנה שנשלחה ואושרה.

18.3 אנו רשאים להוסיף, לשנות או להסיר תכונות, ולהוסיף או להסיר בתי עסק. הדבר לא ישפיע על הזמנה שנשלחה לפני השינוי.

19.1 היקף אחריותנו: אנו אחראים לשירות הפלטפורמה ולשירות המשלוח שאנו מספקים לכם בהתאם לתנאים אלה. בית העסק, כמוכר, אחראי כלפיכם לאוכל ולמוצרים: להכנתם, לאיכותם, לבטיחותם, לאריזתם ולנכונות המידע עליהם (סעיף 5.1). איננו היצרנים או המכינים של המוצרים. אין בכך כדי למנוע מכם לפנות אלינו בכל תלונה, ואנו נטפל בה מול בית העסק (סעיף 5.2).

19.2 תקרת אחריות: במידה המותרת בדין, ובכפוף לסעיף 19.6, אחריותנו הכוללת כלפיכם בגין כל הזמנה לא תעלה על הסכום ששילמתם בעבור אותה הזמנה.

19.3 נזקים עקיפים: במידה המותרת בדין, איננו אחראים לנזקים עקיפים או תוצאתיים, כגון אובדן רווחים, הכנסה, הזדמנויות עסקיות או זמן, או לכל נזק שלא ניתן היה לצפותו באופן סביר בעת שליחת ההזמנה.

19.4 נסיבות שאינן בשליטתנו: איננו אחראים לעיכוב או לאי-ביצוע הזמנה שנגרמו מנסיבות שאינן בשליטתנו הסבירה, ובהן: מזג אוויר קיצוני, מצב ביטחוני והנחיות רשויות מוסמכות, סגירת כבישים ותאונות דרכים, הפסקות חשמל או תקשורת ואינטרנט, ותקלות בשירותי צדדים שלישיים שאינם בשליטתנו (כגון שירותי מפות, מסרונים ותשלום). במקרים אלה נודיע לכם בהקדם, ולא תשלמו על הזמנה שלא בוצעה.

19.5 אחריותכם: איננו אחראים לנזק שנגרם ממידע שגוי או חסר שמסרתם (כגון כתובת או מספר טלפון שגויים, או אי-עדכון בית העסק על אלרגיה למזון), או משימוש שלכם בשירות בניגוד לתנאים אלה. אתם אחראים לנזק שתגרמו לנו, לבתי העסק או לשליחים בשל הזמנה במרמה או שימוש בניגוד לדין או לתנאים אלה.

19.6 מה שתנאים אלה אינם מגבילים: אין בתנאים אלה כדי להגביל או לשלול אחריות בגין:

• נזק גוף או נזק בריאותי.
• מעשים במזיד או רשלנות רבתי.
• הטעיה או מרמה.
• כל זכות שאין לוותר עליה או להגבילה לפי דין, לרבות לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 וחוק החוזים האחידים, התשמ"ג-1982.

אם ייקבע שהגבלה כלשהי בסעיף זה אינה ניתנת לאכיפה, היא תחול במידה המרבית המותרת בדין, ואין בכך כדי לפגוע ביתר הסעיף.

על תנאים אלה חלים דיני מדינת ישראל. כל מחלוקת תידון בבית המשפט המוסמך לפי דין. בתביעות הנוגעות למסחר באינטרנט רשאים אתם להגיש את התביעה באזור מגוריכם, לרבות בבית המשפט לתביעות קטנות, בהתאם לתקנות סדר הדין האזרחי, התשע"ט-2018 ולתקנות שיפוט בתביעות קטנות (סדרי דין). לפני פנייה לבית המשפט אנו מעודדים אתכם לפנות אלינו כדי לנסות לפתור את הבעיה, אך אין זה תנאי.

21.1 אנו רשאים לשנות תנאים אלה בשל שינויים בשירות, בדין או באופן פעילותנו. נעדכן את תאריך התחילה ומספר הגרסה בראש העמוד.

21.2 בשינויים מהותיים הנוגעים לזכויותיכם או לחובותיכם (כגון תשלום חדש או שינוי כללי הביטול), נודיע לכם באפליקציה 14 יום לפחות לפני כניסתם לתוקף, ונבקש את הסכמתכם מחדש לפני ההזמנה הבאה.

21.3 השינויים לא יחולו על הזמנות שנשלחו לפני כניסתם לתוקף.

22.1 שפה: תנאים אלה נכתבו בערבית, שהיא שפת השיווק וההזמנה בשירות. תרגום זה לעברית נועד לנוחות בלבד, ובכל סתירה יגבר הנוסח הערבי.

22.2 הפרדת סעיפים: אם ייקבע שסעיף כלשהו בטל או אינו ניתן לאכיפה, יתר התנאים יישארו בתוקף, והסעיף יוחל בנוסח החוקי הקרוב ביותר.

22.3 ויתור: אי-מימוש זכות על ידינו במקרה מסוים אינו מהווה ויתור עליה.

22.4 העברת זכויות: אנו רשאים להעביר את זכויותינו וחובותינו לפי תנאים אלה לגוף אחר שימשיך להפעיל את השירות, ובלבד שהדבר לא יפגע בזכויותיכם. נודיע לכם על כך מראש.

22.5 הודעות: הודעות בנוגע להזמנתכם ולתנאים אלה נשלחות אליכם באפליקציה, בהתראות או ב-SMS למספר הרשום.